Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση:

Θέλουμε να νιώθεις σιγουριά όταν αγοράζεις από την Elena & Sofia Mode. Αν ένα προϊόν δεν σου ταιριάζει, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου ως καταναλώτρια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας.

1. Περίοδος επιστροφής

Προσφέρουμε περίοδο επιστροφής 30 ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνεις την παραγγελία σου.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
να μην έχει φορεθεί πέρα από την απλή δοκιμή,
να μην έχει πλυθεί, αλλοιωθεί ή υποστεί φθορά,
να μην έχει λεκέδες, οσμές, σημάδια χρήσης, άρωμα, μακιγιάζ ή τρίχες,
να επιστραφεί με τις ετικέτες του, εφόσον υπήρχαν,
να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία, όπου είναι δυνατό.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

3. Πώς να ζητήσεις επιστροφή

Για να ξεκινήσεις διαδικασία επιστροφής, επικοινώνησε μαζί μας στο:

Email: info@elenasofiamode.com

Στο μήνυμά σου, παρακαλούμε να αναφέρεις:

τον αριθμό παραγγελίας,
το ονοματεπώνυμό σου,
το email με το οποίο έγινε η παραγγελία,
το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις,
τον λόγο επιστροφής.

Μετά την εξέταση του αιτήματός σου, θα σου στείλουμε οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλεί το προϊόν.

Παρακαλούμε να μη στείλεις προϊόν πίσω χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας, καθώς σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή η σωστή επεξεργασία της επιστροφής.

4. Κόστος επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν που έλαβες είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σου.

Επειδή η Elena & Sofia Mode είναι online-only κατάστημα και συνεργάζεται με διεθνή fulfillment partner, η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να βρίσκεται εκτός Ελλάδας. Θα λάβεις τη σωστή διεύθυνση επιστροφής μέσω email μετά την έγκριση του αιτήματός σου.

Συνιστούμε να χρησιμοποιήσεις μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης. Δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά.

5. Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σε ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Αν η επιστροφή εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να χρειαστεί μερικές εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σου.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου μας προσκομίσεις απόδειξη ότι το έχεις αποστείλει πίσω.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

προϊόντα που έχουν φορεθεί, πλυθεί ή αλλοιωθεί,
προϊόντα με σημάδια χρήσης, λεκέδες, οσμές ή φθορές,
προϊόντα χωρίς ετικέτες, εφόσον αυτές υπήρχαν κατά την παραλαβή,
προϊόντα που έχουν επιστραφεί χωρίς προηγούμενη έγκριση,
προϊόντα εξατομικευμένα ή ειδικά προσαρμοσμένα, εφόσον υπάρχουν τέτοια προϊόντα.

7. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν λάβεις ελαττωματικό προϊόν, λάθος προϊόν ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σου, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@elenasofiamode.com

Παρακαλούμε να συμπεριλάβεις:

τον αριθμό παραγγελίας,
σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Αν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα σου προσφέρουμε κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, όπως αντικατάσταση, επισκευή όπου είναι δυνατό, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση δικού μας λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος, δεν θα επιβαρυνθείς με τα εύλογα έξοδα επιστροφής.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλώτρια που αγοράζει online, έχεις νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η Elena & Sofia Mode προσφέρει περίοδο επιστροφής 30 ημερών, η οποία είναι μεγαλύτερη από την ελάχιστη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης.

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείς να μας ενημερώσεις με σαφή δήλωση μέσω email στο info@elenasofiamode.com

9. Υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης

Μπορείς, αν θέλεις, να χρησιμοποιήσεις το παρακάτω υπόδειγμα:

Προς: Elena & Sofia Mode
Email: info@elenasofiamode.com

Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του/των παρακάτω προϊόντος/προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο πελάτη:
Διεύθυνση πελάτη:
Προϊόν/προϊόντα προς επιστροφή:
Ημερομηνία:

10. Αλλαγές προϊόντων

Προς το παρόν, δεν εγγυόμαστε άμεσες αλλαγές μεγέθους ή προϊόντος. Αν χρειάζεσαι διαφορετικό μέγεθος ή διαφορετικό σχέδιο, μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να πραγματοποιήσεις νέα παραγγελία.

11. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο:

Email: info@elenasofiamode.com